I contatti del servizio clienti sono nell'app ECOVACS HOME e nella sezione assistenza del sito ufficiale ECOVACS. Il dispositivo non va spedito di propria iniziativa a ECOVACS Europe: la dichiarazione di garanzia chiede di contattare esclusivamente l'assistenza.
Cosa copre la garanzia
- Durata: 2 anni dalla prima immissione sul mercato tramite rivenditori, per difetti di materiale o di fabbricazione con uso domestico. Batteria: 2 anni.
- GOAT: estensione a 3 anni per l'unità e 2 per la batteria, lame escluse. I modelli sono nella guida ai robot tagliaerba GOAT; il kit di lame extra è descritto nella scheda del GOAT O1200 LiDAR PRO Care Kit.
- Uso: solo privato, nell'Unione Europea e nel Paese europeo di acquisto.
- Rimedio: a scelta di ECOVACS Europe, riparazione o sostituzione con un prodotto nuovo, realizzato con parti nuove o già usate ma funzionanti, oppure con un modello aggiornato. Riparazioni e sostituzioni non fanno ripartire i 2 anni.
Le schede Amazon.it di X8 PRO OMNI e N20 PLUS riportano la stessa regola in breve: 2 anni per i privati, 1 anno per le aziende. La garanzia del produttore non toglie i diritti di garanzia previsti dalla legge.
Cosa è escluso
- Usura normale, manutenzione ordinaria e materiali di consumo come filtri e spazzole.
- Uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, danni da acqua, fulmini o incendi.
- Pezzi di ricambio o consumabili non offerti o raccomandati da ECOVACS, come spiegato in ricambi e accessori originali.
- Riparazioni fatte da persone non autorizzate, numero di serie illeggibile, uso commerciale.
Prima di contattare l'assistenza
Molte segnalazioni hanno una soluzione nella tabella del manuale, che rimanda al servizio clienti solo quando i controlli non bastano. Conviene verificare:
- che cosa dice l'avviso nell'app: il significato dei messaggi più comuni è in errori e avvisi;
- contatti di ricarica di robot e stazione puliti e asciutti, se il robot non si ricarica;
- la tabella dei malfunzionamenti riassunta in problemi e soluzioni;
- il firmware aggiornato e, come ultima prova, il ripristino delle impostazioni.
Prepara fattura o scontrino con data di acquisto, nome del modello e venditore. Se hai comprato su Amazon.it, reso e rimborso nei termini di Amazon si chiedono invece dal proprio account Amazon.
Le esperienze dei clienti
Le recensioni su Amazon.it raccontano esiti diversi. Sul T80S un cliente scrive che «l’assistenza ha risposto, ha dato consigli per gestire meglio il prodotto e mi ha anche sostituito il robot in garanzia» (T80S OMNI su Amazon.it). Sul T80 OMNI un altro racconta di aver contattato «l’assistenza clienti, che si è limitata a suggerire di restituire il prodotto» (T80 OMNI su Amazon.it). Sulla serie N20 un cliente segnala come punto a favore che «il centro assistenza è in Italia» (N20 su Amazon.it).